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广发银行信用卡中心BPO驻场主任2019年社会招聘启事

发布时间：2019-05-24 来源：广发银行

【导读】银招网官网(yinzhaowang.com)温馨提示：凡告知"加qq联系、无需任何条件、工作地点不限"，收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请注意防骗。

BPO驻场主任

工作地点：成都市,合肥市

工作内容/职位描述：

1、根据电营渠道下发的月度目标，管理外包项目团队，确保项目达成月度绩效及过程指标；

2、配合区域管理经理合规督查，重点查核外包公司人员操作流程、数据流转的规范性，确保符合行方合规要求；

3、根据投诉处理流程，及时催办及督促项目处理工单、投诉及疑难案件，提升项目客户满意度；

4、定期提交相关外包项目报表，回顾执行情况，制定改善措施，优化项目表现；

5、按要求定期汇报项目进度及达成状况，确保绩效达成。

任职资格：

1、本科或以上学历；

2、3年以上呼叫中心运营管理经验，2年以上团队管理经验，其中有外包商管理经验优先；

3、具备较强的沟通协调能力和执行力；

4、具备一定的数据分析能力。

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