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中信银行信用卡中心2021校园招聘助理综合经营岗(3000人)

发布时间:2021-01-06   来源:中信银行
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  一、招聘岗位:
 
  助理综合经营岗
 
  二、工作职责:
 
  (一)处理中信银行信用卡客户服务热线的业务工作。
 
  1、处理中信银行信用卡各类客群的业务咨询,包含信用卡知识推广、营销优惠信息确认、客户疑问解释和信用卡账务查询等工作;
 
  2、处理中信银行信用卡各类客群的业务办理,包含信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作;
 
  3、处理中信银行信用卡各类客群的投诉建议,包含信用卡用卡过程中的用卡投诉、帐务投诉、营销优惠投诉和其他投诉等。
 
  4、处理中信银行信用卡各类客群的其他业务,包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;
 
  (二)推广优惠活动及特色产品。
 
  1、负责向客户宣传、促动、推广各类服务转营销项目活动,提升客户用卡体验;
 
  2、受理客户关于中信银行信用卡优惠活动及特色产品的疑问,反馈客户关于优惠活动的建议。
 
  (三)收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。
 
  1、收集并反馈中信银行信用卡普/金卡客户对信用卡营销优惠、用卡过程、业务办理中的各项建议;
 
  2、及时发现并反馈在现场工作中的异常问题。如系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等。
 
  三、任职资格:
 
  1、大专以上学历,专业不限;
 
  2、能讲标准的普通话,发音标准,吐字清晰;
 
  3、打字迅速每分钟40个汉字以上,并能熟练使用办公自动化软件;
 
  4、具备较强的语言表达能力和良好的倾听能力;
 
  5、有金融行业实习经历者优先;
 
  6、适应重复性工作内容,可以接受夜班、倒班工作。
 
  四、工作地点:深圳市
 

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