浙江泰隆商业银行职能类2019年社会招聘公告（9.23）

客服代表

工作地点： 浙江省-台州市

工作职责：

1.负责接听客户来电，为客户提供业务办理、查询及咨询服务，了解客户需求，解决客户问题;

2.按正确的业务流程受理简单的客户投诉及建议等业务;

3.对客户疑难问题、投诉建议等处理结果进行回复，提升客户满意度;

4.在话务处理中采集有价值的客户信息和需求;

5.把握电话呼入中的营销机会，向客户推荐我行适当的产品或服务;

6.负责紧急风险事件登记与报备;

7.每日学习知识库中更新的业务知识，并参加全行及客服中心组织的相关业务培训。

任职资格：

1.全日制大专及以上学历;

2.思维敏捷，口齿清晰，普通话标准，具备普通话证书者可优先考虑;

3.能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟;

4.具备较强的学习与沟通能力以及良好的团队协作精神，能适应7*24小时轮班及夜班工作;

5.有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题;

6. 为人诚信踏实，能够承受工作压力，具有良好的职业道德;

费用集中支付岗

工作地点： 浙江省-杭州市-上城区

工作职责：

1、日常费用的审核;

2、功能账户的日常对账;

3、系统的升级与维护;

4、财务检查与条线财务培训。

任职资格：

1、全日制大学本科及以上学历，财务、会计、统计、计算机、金融相关专业优先;

2、熟悉财务会计核算，熟悉运用办公软件，具有会计职称或具备相关工作经验者(1-2年)优先;

3、具有良好的职业操守，工作热情、细致认真、责任心强，具有较强的应急处理能力。