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浙江泰隆商业银行客服代表2019年社会招聘公告

发布时间:2019-08-02   来源:浙江泰隆商业银行
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客服代表
 
招聘人数:若干
工作地点:浙江省-台州市
 
工作职责:
1.负责接听客户来电,为客户提供业务办理、查询及咨询服务,了解客户需求,解决客户问题;
2.按正确的业务流程受理简单的客户投诉及建议等业务;
3.对客户疑难问题、投诉建议等处理结果进行回复,提升客户满意度;
4.在话务处理中采集有价值的客户信息和需求;
5.把握电话呼入中的营销机会,向客户推荐我行适当的产品或服务;
6.负责紧急风险事件登记与报备;
7.每日学习知识库中更新的业务知识,并参加全行及客服中心组织的相关业务培训。

任职资格:
1.全日制大专及以上学历;
2.思维敏捷,口齿清晰,普通话标准,具备普通话证书者可优先考虑;
3.能熟练运用各类Word和Excel办公软件,打字速度不低于40字/分钟;
4.具备较强的学习与沟通能力以及良好的团队协作精神,能适应7*24小时轮班及夜班工作;
5.有良好的倾听能力和表达能力,能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题;
6.为人诚信踏实,能够承受工作压力,具有良好的职业道德;
 

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