银行招聘网 > 时事政治 > 为什么有那么多人对银行不满？

为什么有那么多人对银行不满？

发布时间：2016-07-01 来源：未知

【导读】银招网官网(yinzhaowang.com)温馨提示：凡告知"加qq联系、无需任何条件、工作地点不限"，收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请注意防骗。

在网络上，对银行的吐槽是家常便饭，总有一些人看着银行不爽，对银行责骂的不少，理解的不多。这其实是一种情绪的宣泄。这种情绪，与银行的特性有关。

梳理大众的情绪，就会发现客户对银行的偏见缘于以下几个方面。

银行的高冷拉开了与民众的距离

早年银行是相对垄断的行业，手握资金配置权的银行养成了优越感，习惯于居高临下，虽然面对激烈的竞争，银行放下了身价，但面子上不减奢华，骨子里依然高冷，离客户的期望值仍有差距。客户找不见上帝的感觉，心里上的距离难以填平。

银行“嫌贫爱富”总让人有被歧视感

“嫌贫爱富”是银行的天性，银行潜意识里将客户分为三六九等，即便同为VIP客户，服务也各不相同，这种差异性待遇，放大了客户的不良感受，即便是被优待的大客户也往往会有被歧视的感觉。

时尚一族的偏见

移动支付、互联网金融是时尚一族的最爱，银行已经越来越成为中老年人的专属服务渠道，银行排队的客户多是“传统一族”，时尚一族对银行已经越来越不屑一顾，在他们的眼中，新兴金融机构是时尚的代名词。

“露骨”的盈利模式

互联网金融带给客户便利的同时，对收费一直非常审慎，很多人享有新型金融机构的超值服务，却并不清楚这些新型金融机构的盈利模式，感觉自己一直在享受免费服务。相反，银行盈利模式却非常直接，存贷利差低进高出，转账收费、账户收费、短信收费，跨行收费、异地收费、各种年费，让人感觉银行的收费无处不在。

负面新闻的扩散

好事不出名，坏事传千里。总有一些业内的老鼠屎，会干出损害行业声誉的事情，诸如存单变保单、存款到期不兑付、存款被骗、出了事情不担当、刁难客户等等，加之一些机构处事傲慢，舆情应对不当，影响了整个行业形象。

暴利、高薪的误解

银行被当成暴利行业，是一种很大的误解，平均1%左右的资产利润率，是各行各业中较低的水平，尽管利润总量看似不少，却是依靠庞大的资产规模和数百万从业者辛勤劳动换来的，来之不易，名曰暴利，实则微利。高薪更是一个被平均的行业概念，对大多数银行从业者来说，薪酬并没有想象的高。但外界的误解，加大了隔阂。

免费午餐的惯性思维

很长一个时期，银行被当成公共机构，商业化以后，银行的盈利压力越来越大，服务也逐步由无偿变为有偿，对习惯免费午餐的人来说，这也是心中的一个坎。

面对面的交互

虽然网上银行、手机银行、微信银行不断普及，但银行的许多业务还是需要与客户面对面的交互，对于经常排大队的客户来说，在柜面办业务时产生矛盾的概率相对更高，由于客户人群不一样，面对面交互的银行发生冲突的可能高于互联网金融机构。

“劫贫济富”的不仁

网上有一个流行的段子，你欠银行100元，你是孙子，银行会穷追不舍，你欠银行100万，你是大爷，银行会对你以礼相待。虽然夸张，却也部分是实情，对较弱势的客户，银行一般会穷追猛打，强势保全利益，对相对强势的大客户，银行不仅议价能力较弱，而且出现风险后业多会妥协，被一些人戏称为“劫贫济富”。

记得电影《私人定制》里有一句经典的台词，杨重（葛优）对丹姐（宋丹丹）说，“那些有1000多亿的人，都是每天一睁眼就欠着银行1000多万的主，都是刀尖上过日子，一点也不省心。”这是银行经常躺着中枪的形象写照之一。许多社会发展的问题，银行并没有能力解决，卡奴、房奴并不是银行的过错。

银行几经变幻，却始终是社会经济发展的中流砥柱，也是许多人创业发展的伙伴，银行也圆了一代又一代人的汽车梦、住房梦、老板梦、发财梦。银行的过失是在社会剧烈变革的进程中，没有同步树立起自身的良好形象，在一个竞争越来越激烈、体验越来越关键的时代，银行却一直两眼向内、只盯着竞争对手，把客户大众晾在了一边。

得不到银行服务的责骂银行，还可理解，受惠于银行支持的诟病银行，则令人费解。对许许多多的人来说，银行就是生活中的伙伴，这个伙伴，需要和大众更多的互动。

金融呼唤正能量，在网上一边倒的质疑声中，银行需要发出自己的声音。在个性飞扬的时代，即便你做的很好，不知道公关互动，你仍然是一个傻把式。

本文来源华信岩ID：China_Rural_Finance

学习资料免费预约

更多 >>

更多 >>

更多 >>