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广发银行信用卡中心2019年社会招聘启事(6.24)

发布时间:2019-06-25   来源:广发银行
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营销管理主任
 
工作内容/职位描述:
1、协助营销管理经理,策划及组织分行渠道的营销工作,促进引导分行渠道的卡量增长和客户开发。制定有效的激励措施,扶持业绩有落差分行。
2、深入一线了解工作,掌握前线的营销情况,对存在的相关问题进行调研,提出建议并具体实施。
3、负责分行渠道发卡工作的建设和管理;分行自建营销中心/卡管团队、人均产能、客群质量等业务跟进、辅导、汇报。
4、密切关注各分行业务数据和运营情况,积极沟通,定期举行业务点评会,引导业务发展方向,寻找问题及提出解决方案。
5、协助营销管理经理落实营销策略及管理制度的实施,跟进各分行项目进展情况,分析效果并提出合理化建议。
任职资格:
1、专业不限,管理类、金融类、市场营销类专业;
2、2年以上营销管理,市场渠道管理经验;
3、数据敏感,熟练运用excel等数据处理工具;
4、具备良好的抗压能力及职业操守。

多媒体渠道管理专家(信息管理)

工作内容/职位描述:
1.负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作,规划知识图谱应用方向,探索人工智能在智能知识领域的创新应用。
2.管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类,对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。
3.收集整理系统运营信息、同异业竞品差异,并进行必要数据分析,提供系统迭代和运营优化方案。
4.负责做好多媒体渠道智能化应用规划,探索AI在多媒体渠道领域的创新应用,不断提升客户体验。
5.负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建,提升自助渠道营销额。
任职资格:
1.本科及以上学历,计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;
2.3年以上项目管理经验,1年以上知识图谱、场景管理经验;
3.敏锐的行业洞察力,较强的逻辑思维能力、规划能力,责任心强。
4.具备良好的沟通能力、表达能力,善于跨团队沟通和协调。

多媒体渠道管理专家(渠道规划)

工作内容/职位描述:
1.主要负责全渠道业务建设(包括但不限于微信、手机银行、小程序等)及运营督导,探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用,、搭建体系的数据标签,分析渠道业务趋势,促业务指标的达成;
2.负责产品(新兴渠道、游戏工具等)功能的前期调研、规划设计,设计包括功能定位、框架设计和交互设计,并对产品持续优化和改进;
3.研究客户画像,制定客户全生命周期增长策略,完善客户运营体系,提高渠道拉新活跃及分期转化;
4.协助参与团队业务管理,包括:质量、效率、内部客户满意度等,推动整体服务质量和效率的改善,促进服务流程的有效实施,达成考核指标;
5.关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略,基于数据分析,调整策略推进业务发展,将服务延伸到客户的生活、社交圈中,提升体验和品牌影响力。
任职资格:
1.本科或以上学历,计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑;
2.熟悉系统架构,具备互联网运营思维,产品设计运营思维;
3.有项目管理经验,善于团队协作,有一定的团队管理经验;
4.具备较高的市场发展敏感度,快速推进执行;
5.具备较强数据分析能力,通过数据发现问题关键并优化;
6.能适应跨部门业务沟通,工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。

策略分析主任

工作内容/职位描述:
1、深入了解呼叫中心业务,负责基于业务场景的数据分析需求,解决各类数据分析的问题;
2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升;
3、基于数据分析,与业务相关方开展协作和沟通,全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功;
4、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、本科或以上学历(统计学、经济学等专业优先考虑);
2、熟练掌握信用卡各项业务,资深/五星座席优先;
3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力,能独立分析和处理问题;
4、具有良好的协调能力及推动能力,具备良好的团队合作精神;
5、熟练使用Office办公软件,Excel、PPT需尤为熟练;
6、掌握SQL、Python、R语言优先;

运营维护主任

工作内容/职位描述:
1、统筹IVR服务渠道,完善IVR功能建设,打造智能客服,为客户提供极致体验;
2、制定、整理运营管理体系文件,提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实,促进运营服务流程的优化,监督运营管理体系文件执行;
3、统筹管理客服部提出的系统开发需求,确定需求开发优先级别,督促开发方开发进度,按时完成需求开发;
4、关注行业的发展动态,收集、分析相关资料,并借助新兴科技,提供客服系统建设的有效调研,提升客服系统运营水平;
5、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作。
任职资格:
1、熟练掌握信用卡各项业务,资深座席优先;
2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;
3、业务熟练,知识面广,善于沟通和协调,具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;
4、工作态度端正、责任心强,愿意接受挑战,富有团队精神;

运营维护高级主任

工作内容/职位描述:
1、根据卡中心/部门目标要求,负责客服智能化平台的产品发展规划;
2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作,建立和完善热线渠道的服务功能,为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础;
3、关注同异业科技发展,探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划;
4、负责智能化产品分析及管理,通过运营数据分析,适时调整运营策略,对产品及业务扩展提出改进意见。
任职资格:
1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;
2、业务熟练,知识面广,善于沟通和协调,具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;
3、责任心强,愿意接受挑战,富有团队精神;

多媒体渠道管理主任/初级主任(信息管理)

工作内容/职位描述:
1.参与广发卡APP/微信渠道建设及维护,打造广发智能平台,提升客服中心乃至卡中心服务水平;
2.根据业务的发展方向,对知识库的架构和内容进行规范管理,实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化;
3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛(例如:小发神回复、hello库go),提高客户对渠道的粘性,吸引座席对知识库的学习兴趣,提高座席使用知识库的技能及线上处理效率;
4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析(例如:广发日、星巴克活动);
5.配合岗位其他工作,如信息协调工单处理、名单管理等。。
任职资格:
1.本科或以上学历(性别、专业不限);
2.熟练掌握信用卡各项业务,资深/五星座席优先;
3.有较强的文案编写、策划能力,具备较强的书面表达功底;
4.具备较好的沟通技巧,能适应跨部门业务沟通;
5.具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神;

电商平台运营主任/高级主任

工作内容/职位描述:
1.负责搭建和持续优化电商平台运营体系,制定运营策略支撑业绩目标达成;
2.负责制订品牌、商品、类目管理体系,并持续优化改善;
3.作为项目经理,统筹电商各类项目、活动的运营,包括活动策划、页面设计、客户体验流程设计、上线及后续运营效果监测。通过对活动竞品分析,研究行业创新营销方法,持续提升电商活动运营水平;
4.负责电商各渠道运营管理(包含App、微信、小程序、短信等),持续优化渠道客户交互体验,提升客户粘性;
5.通过数据分析手段,针对活动销售额、转化率、UV价值、客单价、点击率等关键指标进行统计、分析,提升运营效果;
6.负责客户体验流程体系的建立和完善。
任职资格:
1.本科或以上学历,3年以上互联网、电商行业工作经验者或产品经理、平台运营经验者优先;
2.工作积极主动,有较强的责任心、抗压能力及团队合作精神;
3.具有良好的沟通和表达能力,能妥善协调处理内外部关系;
4.有较强的数据分析能力,良好的逻辑思维能力和项目推动能力;

项目管理主任/高级主任

工作内容/职位描述:
1.承接并推动战略全流程专项项目的落实实施。
2.参与持续改进项目方案的规划、落地实施、协调问题解决,确保项目目标达成。
3.作为项目保障或项目经理(助理),对全流程专项的管控,确保项目目标的达成。
4.善于数据分析,挖掘全流程项目的痛点并推动解决。
任职资格:
1、具有本科学历,专业不限;
2、具有5年以上金融业(信用卡优先)工作经验;
3、具有3年以上信用卡流程管理/项目管理等相关工作经验;对卡中心各业务流程熟悉优先;
4、通过项目管理专业认证(prince2/PMP),并能熟悉运用者优先;有绿带项目经验者优先;
5、具体实际业务经验和项目管理经验,有战略性宏观思考能力,高效的沟通能力、平衡协调能力;较强的逻辑分析、判断和总结表达能力;善于团队合作;

运营平台规划主任/高级主任

工作内容/职位描述:
1.主导辖内平台的规划,提炼用户场景,负责统筹平台业务、产品功能及规则设计,推动平台功能的需求调研、分析评审、流程设置、功能测试及迭代等工作;
2.负责渠道系统数据运营,评估分析业务需求,正确完成参数或数据维护;
3.负责辖内平台业务流程建设,形成标准化运营体系,规范平台运营;
4.数据化评估业务运营情况,发现并分析业务隐含变化和问题,推动业务及平台功能迭代优化。
任职资格:
1、本科及以上学历,信息技术或金融相关专业统招本科及以上。
2、具备3年以上系统/业务运营经验,有渠道系统/业务运营经验者优先考虑。
3、拥有良好的系统规划和流程管理能力;具备需求调研、数据分析、沟通及项目管理能力,熟练使用Vsio及办公软件。
4、良好的数据敏感度及数据分析能力,独立分析并发现业务隐含的变化和问题。
5、具有良好的创新能力、团队协作及组织沟通能力,能独立负责项目建设,有责任心,承受高强度工作压力。

流程规划主任/专家

工作内容/职位描述:
1.根据业务发展制定流程机器人项目(RPA)发展规划,对纳入RPA项目的业务进行需求分析及落地方案策划;
2.制定RPA项目目标及项目实施计划,管控进度,跟踪及分析效益,协调业务部门解决实施过程中的问题;
3.制定RPA项目管理制度、风险管控标准及项目准入标准,组织梳理业务流程并提出优化方案;
4.协调系统开发商与业务部门间的沟通,组织培训及专题研讨;
5.分析行业动态,提交行业发展趋势及同业分析,并给予企业优化建议。
任职资格:
1.本科或以上学历,互联网行业或金融行业背景优先;
2.有企业流程规划项目经验,熟悉项目管理方法论;
3.具备较强的沟通能力、协调能力和项目推动能力;
4.内部人员晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。
 

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