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广发银行信用卡中心BPO驻场主任2019年社会招聘启事

发布时间:2019-05-24   来源:广发银行
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BPO驻场主任

工作地点:成都市,合肥市

工作内容/职位描述:
1、根据电营渠道下发的月度目标,管理外包项目团队,确保项目达成月度绩效及过程指标;
2、配合区域管理经理合规督查,重点查核外包公司人员操作流程、数据流转的规范性,确保符合行方合规要求;
3、根据投诉处理流程,及时催办及督促项目处理工单、投诉及疑难案件,提升项目客户满意度;
4、定期提交相关外包项目报表,回顾执行情况,制定改善措施,优化项目表现;
5、按要求定期汇报项目进度及达成状况,确保绩效达成。

任职资格:
1、本科或以上学历;
2、3年以上呼叫中心运营管理经验,2年以上团队管理经验,其中有外包商管理经验优先;
3、具备较强的沟通协调能力和执行力;
4、具备一定的数据分析能力。
 

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